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文档摘要

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客户代表岗位专业知识面试题

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在处理客户投诉时，以下哪种方式最能体现以客户为中心的服务理念？

A.立即拒绝客户的非合理要求

B.倾听客户诉求后，提供标准化的解决方案

C.将问题升级至上级，避免直接承担责任

D.告知客户问题正在处理中，但不再主动更新进展

2.某客户对产品售后服务表示不满，客服代表应优先采取哪种措施？

A.解释公司政策，强调无法满足其要求

B.耐心了解客户具体问题，并记录反馈

C.直接承诺解决时间，但后续未跟进

D.将客户转接至技术部门，避免自身压力

3.在电话客服中，以下哪