基本信息

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文档摘要

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客服代表岗位服务礼仪培训手册与初级认证考核

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户沟通时，客服代表应保持哪种语速最合适？

A.过快，展现效率

B.过慢，确保客户完全听懂

C.适中，既不急躁也不拖沓

D.根据客户语速调整

2.客户来电投诉时，客服代表首先应采取哪种态度？

A.马上反驳客户观点

B.冷静倾听，表示理解

C.直接推卸责任给其他部门

D.建议客户自行解决

3.在客服场景中，以下哪项不属于基本的仪容仪表要求？

A.衣着整洁，无污渍

B.化妆浓烈，突出个性

C.头发梳理整齐

D.勤洗手，保持卫生

4.客