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客户服务团队绩效考核数据统计分析方法

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在客户服务团队绩效考核中，以下哪一项指标最能反映客户满意度？（A）

A.平均处理时长

B.客户满意度评分

C.工单完成率

D.响应速度

2.绩效考核数据统计分析中，常用的描述性统计方法不包括：（C）

A.均值

B.中位数

C.相关性分析

D.标准差

3.如果客户服务团队的客户投诉率连续三个月上升，应首先分析：（B）

A.员工培训效果

B.投诉处理流程

C.客户群体变化

D.竞争对手策略

4.在使用回归分析评估客户满意度与响应速度的关系时，以