基本信息

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文档摘要

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客服部日常运营考核标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户投诉时，客服人员首先应该采取的措施是？

A.立即道歉并承担责任

B.详细记录客户投诉内容

C.了解投诉原因并安抚客户情绪

D.向主管汇报等待指示

2.客服人员在电话沟通中，通常建议的语速范围是？

A.120字/分钟

B.150字/分钟

C.180字/分钟

D.200字/分钟

3.对于重复性较高的客户问题，客服部门可以采取以下哪种方式提高处理效率？

A.人工逐一解答

B.制作常见问题解答（FAQ）

C.将问题转交给技术部门

D.忽略客户问题

4.