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客服专员岗位技能测试题库语音沟通篇

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在与客户电话沟通时，以下哪种语气最不利于建立信任感？

A.亲切友好

B.过于急躁

C.耐心细致

D.专业自信

答案：B

2.客户反映产品使用问题时，客服应首先采取哪种措施？

A.直接告知解决方案

B.询问客户具体问题

C.推卸责任给其他部门

D.挂断电话

答案：B

3.当客户情绪激动时，客服应如何应对？

A.与客户争辩

B.保持冷静，倾听客户诉求

C.挂断电话

D.立即上报领导

答案：B

4.客户投诉时，客服的回应应遵循以下哪项原则？

A.