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酒店大堂经理服务意识面试题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

1.在客人进店时，大堂经理首先应该做什么？

A.直接询问客人需要什么帮助

B.热情问候并主动询问是否需要引导

C.等待客人主动提出需求

D.检查客人证件是否齐全

答案：B

解析：大堂经理的服务意识体现在主动性和热情上。热情问候并主动询问需求，能第一时间展现酒店的专业性和关怀，符合服务行业的标准。

2.客人投诉房间设施问题时，大堂经理的正确处理方式是？

A.推卸责任给前厅部

B.直接安抚客人但拖延解决时间

C.立即记录问题并亲自协调维修部门解决

D.让客人自行