2025年超星尔雅学习通《服务创新与社会责任》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.服务创新的核心是（）

A.降低成本

B.提高服务质量

C.采用新技术

D.增加服务人员

答案：B

解析：服务创新的核心在于提升服务质量，通过创新的方法和手段满足客户需求，提高客户满意度。降低成本、采用新技术和增加服务人员都是实现服务创新的手段，但不是其核心目的。

2.社会责任的主要内容不包括（）

A.对员工的责任

B.对消费者的责任

C.对股东的责任

D.对环境的责任

答案：C

解析：社会