基本信息

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文档摘要

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会计公司客户服务工作方案

一、总则

（一）方案制定目的

为进一步提升本会计公司的客户服务水平，规范客户服务流程，提高客户满意度和忠诚度，促进公司业务持续健康发展，特制定本客户服务工作方案。

（二）适用范围

本方案适用于本会计公司全体涉及客户服务工作的部门及员工。

（三）指导原则

1.以客户为中心：将客户需求放在首位，一切服务工作围绕满足客户需求、提升客户体验展开。

2.专业高效：凭借公司专业的会计知识和技能，为客户提供及时、准确、高效的服务。

3.持续改进：不断总结客户服务经验，发现问题及时调整优化服务流程和标准。

二、客户服务团队建设

（一）团队组建

1.根据公司业务