基本信息

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文档摘要

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会计公司客户服务管理方案

一、总则

（一）目的

为提升本会计公司的客户服务水平，增强客户满意度与忠诚度，塑造良好的企业形象，促进会计业务的持续发展，特制定本客户服务管理方案。

（二）适用范围

本方案适用于公司内所有与客户服务相关的部门及员工，涵盖从客户接触、业务洽谈、项目执行到售后跟进的全流程客户服务活动。

（三）指导原则

1.客户至上：将客户需求置于首位，以客户满意为服务的出发点和落脚点。

2.专业高效：凭借专业的会计知识和技能，高效地为客户提供优质服务。

3.诚信守约：秉持诚信原则，严格履行与客户的约定，维护公司信誉。

4.持续改进：不断总结服务经验，优化服务流程和方法