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2025年服务心理学试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.服务心理学主要研究（）

A.服务过程中的心理现象和规律

B.消费者的消费行为

C.服务人员的个人性格

D.企业的营销策略

答案：A

解析：服务心理学的核心就是研究服务过程中所涉及的各种心理现象和规律，包括服务人员和顾客的心理等。消费者的消费行为只是其中一部分，服务人员个人性格并非主要研究对象，企业营销策略不属于服务心理学主要研究范畴，所以选A。

2.顾客在购买服务时，往往会根据服务人员的仪表、态度等因素来判断服务的质量，这体现了服务的（）特点。

A.无形性

B.不可分离性

C.差异性