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文档摘要

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合肥包河万象汇客诉与舆情处理知识测试题

您的姓名：[填空题]*

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您的部门：[填空题]*

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1.以下哪项不属于客诉定义的核心要素？（）[单选题]*

A.顾客对商品或服务有期盼值

B.期盼值未得到满足

C.产生心理不平衡

D.向媒体公开负面评价(正确答案)

2.发生EHS事件需要在多长时间内上报（）[单选题]*

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟(正确答案)

D.40分钟

3.顾客投诉商场停车场收费规则不透明，该客诉属于哪