购物中心顾客体验与满意度的关联性研究：基于多维度视角的实证分析

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的持续发展和居民生活水平的显著提升，我国购物中心行业呈现出蓬勃发展的态势。《2024年中国购物中心（含奥莱）行业情况概览》数据显示，超半数样本项目的全年销售、客流、租金收入等数据实现同比增长，这充分体现了购物中心在我国商业领域的重要地位和强劲发展动力。购物中心已不再仅仅是传统的购物场所，而是逐渐演变成集购物、餐饮、娱乐、休闲、社交等多功能于一体的综合性商业体，成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

在竞争日益激烈的市场环境下，顾客体验和顾客满意度已成为购物中心运营成功的关键因素。顾客体验