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文档摘要

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超市退换货管理流程

作为在零售行业摸爬滚打近十年的老员工，我太清楚退换货服务对超市意味着什么了——它不仅是《消费者权益保护法》的硬性要求，更是维系顾客信任的「情感纽带」。记得刚入职那会儿，看到同事耐心帮一位奶奶退换过期的饼干，奶奶离开时攥着小票说「下回还来这儿买」，我就明白：退换货不是「麻烦事」，而是用真诚换回头客的好机会。今天就从一线实操的角度，跟大家唠唠我们超市是怎么把退换货流程做成「温暖服务」的。

一、流程设计的底层逻辑：先懂「为什么」再做「怎么办」

我们超市设计退换货流程时，始终把握两个核心：合法合规是底线，人性化服务是上限。首先得把《消费者权益保护法》《零售商促销行为管理办法》这些法