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文档摘要

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2025年银行AI客服系统质量评估习题含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.2025年某国有大行上线的新一代AI客服系统采用“意图-槽位-动作”三层语义框架，当客户语音输入“我想把昨天到账的美元换成人民币，再转给我老婆”时，系统最先触发的模块是

A.槽位填充校验层

B.意图识别层

C.动作执行层

D.情感计算层

答案：B

解析：意图识别层负责将原始输入映射到业务意图“结售汇+转账”，后续模块才能依次启动。

2.在评估AI客服的“可解释性”指标时，以下哪项最能直接反映模型决策路径的可追溯性？

A.SHAP值可视化

B.F1-score