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文档摘要

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2025年全面质量管理知识考试题库附答案

1.【单选】2025版ISO9000族标准中，将“顾客满意”定义为“顾客对其期望已被满足程度的感受”，下列哪一项最能准确说明该定义的核心？

A.顾客主观感受的即时情绪

B.顾客期望与实际感知比较后的结果

C.顾客对价格与质量权衡后的理性判断

D.顾客在社交媒体上发布的公开评价

答案：B

2.【单选】某新能源汽车电池车间采用“防错装置”避免极片反装，这属于全面质量管理“三不原则”中的哪一条？

A.不制造

B.不传递

C.不接受

D.不检验

答案：A

3.【单选】在QFD（质量功能展开）中，