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文档摘要

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项目一前厅工作机制

【随堂练习】

一、判断题（以下题目正确打“√”，错误打“×”）

1.前厅部负责处理酒店所有宾客登记入住和退房手续。（正确）

2.前厅部不参与处理宾客投诉。（错误）

3.前厅部的工作仅限于日常前台接待任务。（错误）

4.前厅部是酒店中对外形象和服务的第一展示窗口。(正确)

5.前厅部不参与酒店的营销与推广活动。(错误)

二、单选题（以下题目只有一个正确答案）

1.前厅部在酒店中的作用是什么？

A.仅限于处理客人入住和退房

B.负责所有的客户服务

C.作为酒店与客人之间的沟通桥梁

D.只负责客房清洁

正确答案：C

2.在处理客人投诉时，前厅部员工首先应