基本信息
文件名称：电话沟通话术指南.pptx
文件大小：736.86 KB
总页数：13 页
更新时间：2025-11-16
总字数：约小于1千字
文档摘要
适用于商务总结/工作总结/工作计划202汇报人：PPT时间：2025电话沟通话术指南
-1开场白与问候2问题核实与确认3安抚客户情绪4处理抱怨与投诉5转接与等待话术目录
适用于商务总结/工作总结/工作计划1PART.开场白与问候
开场白与问候标准问候分时段问候节日问候您好！我是公司的客服代表，请问有什么可以帮您？早上好/下午好/晚上好！我是，很高兴为您服务新年好/节日快乐！我是，请问需要什么帮助？
适用于商务总结/工作总结/工作计划2PART.问题核实与确认
问题核实与确认需求引导请问您具体遇到了什么问题？信息核对您刚才提到的内容是，对吗？模糊澄清抱歉没