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文档摘要

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美容店店长服务礼仪考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客时，店长应首先注意什么？

A.顾客的穿着打扮

B.顾客的年龄和职业

C.顾客的仪容仪表和表情

D.顾客的消费能力

2.当顾客询问产品功效时，店长应如何回应？

A.直接推销，强调产品优点

B.耐心倾听，根据顾客需求推荐

C.模糊回答，避免引起争议

D.冷静回避，表示产品不适合所有人

3.店长在处理顾客投诉时，首先应做什么？

A.严厉批评顾客的不理性行为

B.立即道歉并了解情况

C.指责员工操作失误

D.置之不理，等待顾客冷静

4.与顾客沟通时