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文档摘要

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美发店长顾客服务面试题及评估标准

一、单选题（每题2分，共20题）

1.顾客对发型不满意，情绪激动时，店长应优先采取哪种应对方式？

A.立即反驳顾客的观点

B.倾听顾客的诉求并安抚情绪

C.强调发型设计的技术难度

D.告知顾客其他顾客也喜欢这个发型

2.美发店顾客服务流程中，哪个环节最能体现专业性？

A.顾客进店后的初步问候

B.发型设计方案的详细讲解

C.顾客离店时的礼貌道别

D.顾客预约时间的精准把控

3.顾客要求发型师使用某款护发产品，但该产品店内没有，顾客不满，店长应如何处理？

A.直接拒绝顾客的要求

B.建议顾