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文档摘要

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药店销售礼仪培训

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目录

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培训概述

专业形象塑造

沟通技巧培养

药品知识应用

05

06

情境处理策略

销售流程优化

01

培训概述

通过系统化培训使员工掌握药品销售的专业流程，强化以患者为中心的服务理念，确保准确推荐药品并提供用药指导。

明确药店工作人员的着装标准、语言规范及肢体礼仪，塑造统一专业的品牌形象，增强顾客信任度。

训练员工高效应对顾客咨询与投诉，运用沟通技巧化解矛盾，维护药店声誉并提升顾客满意度。

培养员工跨岗位协作意识，确保处方审核、药品调配、收银结算等环节无缝衔接，提高整体服务效率。

培训目标设定

提升专业服务意识

规范职业行为准则

优