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文档摘要

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公司职业汇报/计划总结/商务汇报BUSINESS外卖客服沟通话术

-与商家沟通与顾客沟通特殊场景应对投诉与售后处理团队合作与交流顾客特殊需求应对诚信与职业操守处理紧急情况的策略健康与安全意识目录应对恶意投诉的策略持续学习与自我提升加强团队协作与沟通

与商家沟通

与商家沟通取餐确认：到达店铺时主动说明来意：您好，我是平台骑手，来取顾客的订单，请问餐品准备好了吗？催单技巧：若餐品未完成：这单顾客比较着急，能否麻烦优先处理？我还有其他订单需配送。时间协商：需明确等待时长：老板，当前订单积压较多，这单预计还需多久？方便我同步顾客。

与顾客沟通

与顾客沟通送达前通知：提前告知进度：您好，您的外卖已出发，