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文档摘要

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售后客服月度培训考试-8月测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

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一、单选题5题，每题3分，共计15分。

1.快递反馈客户已签收，客服在回复客户时，正确的做法是（）[单选题]*

A.直接复制快递原话“客户已签收”发送给客户

B.修改为客服话术，如“亲，快递单号**，这个件快递反馈您已经签收了~”(正确答案)

C.仅告知客户“快递说你签收了”

D.不回复客户，等待客户主动询问

2.天猫平台中，“首次品退率”的计算公式是（）[单选题]*

A.近30天支付且已签收订单笔数÷近30天支付订