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文档摘要

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门店顾客服务考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.当顾客对商品质量提出质疑时，门店员工首先应该采取的措施是？

A.立即向顾客道歉

B.解释商品的生产流程

C.咨询经理后再答复

D.告知顾客这是正常现象

2.顾客在购物过程中突然离开，员工应该怎么做？

A.立即追赶顾客

B.继续服务其他顾客

C.观察顾客需求，适时提供帮助

D.忽略顾客，继续工作

3.门店促销活动期间，顾客对价格优惠有疑问，员工应如何处理？

A.强调优惠力度，催促顾客购买

B.详细解释优惠规则，耐心解答

C.告知顾客优惠有限，不详细介绍

D.