2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量评价指标体系

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每题3分，共15分）

1.会展服务质量

2.SERVQUAL模型

3.有形展示

4.响应能力

5.会展服务质量评价指标体系

二、简答题（每题5分，共20分）

1.简述会展服务质量的主要特性。

2.简述会展服务质量评价应遵循的基本原则。

3.在会展服务质量评价中，信息沟通维度通常包含哪些具体指标？

4.简述神秘顾客法在会展服务质量评价中的作用。

三、论述题（每题10分，共30分）

1.论述会展服