2025年大学《会展》专业题库——会展组织者对服务质量的要求

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不是服务质量的特性？（）

A.无形性

B.可储存性

C.异质性

D.易逝性

2.根据服务质量差距模型，以下哪一项代表了客户对服务的期望与感知到的服务之间的差距？（）

A.沟通差距

B.感知差距

C.理解差距

D.标准差距

3.在会展活动中，展位位置对参展商和观众来说都至关重要，这体现了服务质量的哪一要素