基本信息

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文档摘要

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超市会员体系建设方案

作为在零售行业摸爬滚打近8年的运营主管，我太清楚现在超市的竞争有多“卷”了。线上平台分走了日用品、生鲜的订单，社区团购又抢走了家庭刚需的生意，咱们实体店要是还停留在“卖货”的老模式里，顾客来了记不住、走了留不下，那真的很难突围。这两年我带着团队做了2000多份用户问卷，跟300多位常来的顾客聊过天，最常听到的话就是：“你们家东西挺全，但和隔壁超市也没啥不一样，我为啥非得常来？”这让我更确信——会员体系不是“加分项”，而是超市活下去、活得好的“必选项”。

一、方案背景与核心目标

（一）现状痛点分析

我们超市当前的会员管理还停留在“办卡送鸡蛋”的初级阶段：

会员标签模糊：系统