基本信息

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文档摘要

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计量员考核试题

一、填空:（每空1分,共23分）

1、用户服务是人人乐存在的唯一理由，我们的价值主张是为用户提供：整齐的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务(简称ＺＹＳK)。

２、待客六大用语:您好!欢迎光临!；好的，明白了（知道了）!;请稍候!;对不起！;谢谢您！（多谢您！);欢迎您再次光临!。

3、“五到”原则:眼到——专心观测，耳到——留心聆听，嘴到——全力推荐,手到——尽心服务，心到——将心比心。

４、在用户购置完商品离去时,应带着盼望用户再次光临本店的心情说“谢谢您！”、“欢迎下次光临!”、“欢迎您再来!”

5、听用户抱怨,绝不是一件乐事,但用户的抱怨却极其宝贵。抱怨是用户