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文档摘要

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航空服务流程考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.航班起飞前多久停止办理登机手续？

A.30分钟

B.40分钟

C.50分钟

D.60分钟

2.飞机上提供餐食的主要依据是？

A.飞行时长

B.乘客要求

C.航线距离

D.航空公司规定

3.协助乘客登机的主要工作不包括？

A.引导排队

B.检查证件

C.帮助放置行李

D.讲解安全知识

4.乘客投诉处理的首要原则是？

A.及时响应

B.维护公司利益

C.安抚情绪

D.查明真相

5.航班延误时，工作人员首先要做的是？

A.安排住宿

B.说明原因

C.提供餐饮

D.安抚