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文档摘要

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2025年列车导购员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.列车导购员在向客户介绍列车票时，应优先考虑客户的什么需求？

A.价格

B.时间

C.舒适度

D.路线

答案：B

2.列车导购员在销售过程中，哪种行为是不道德的？

A.提供真实信息

B.接受客户的小费

C.介绍多种选择

D.保护客户隐私

答案：B

3.列车导购员在处理客户投诉时，应该采取哪种态度？

A.避免正面冲突

B.坚持自己的立场

C.积极倾听并解决问题

D.立即上报

答案：C

4.列车导购员在介绍列车服务时，应该重点突出什么？

A.价格优惠

B.列车舒适度

C.列车速度

D