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文档摘要

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第十一章旅游交通公关的含义旅游交通公共关系，就是指运用公共关系的手段，帮助旅游交通部门树立良好的组织形象，同时协调好与行业内部公众及外部公众之间的关系，为组织营造一个良好的生存和发展环境。

旅游交通公关的职能1树立良好的旅游交通组织形象2处理好与旅客之间的关系3协调好与业内相关部门之间的关系4应对突发事件，进行危机公关

民航部门与旅客关系的协调近些年来，随着人们生活水平的不断提高，选择乘坐飞机的旅客越来越多，关于航班延误方面的投诉率逐年上升。上海浦东机场每天要迎接来自四面八方的游客，为了树立良好的组织形象，切实解决旅客投诉难的问题

上海浦东机场成立了“机场消费者组织空港办公室”，专为消费