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美容师面试官常问行为面试题解析

一、情景应变类（共5题，每题4分，总分20分）

1.题目：

在一次顾客护理过程中，顾客突然表示皮肤出现过敏反应，情绪激动，要求立即停止护理并退款。如果你作为美容师，你会如何处理？

答案解析：

①保持冷静，安抚情绪：首先，我会立刻停止操作，用温和的语气安抚顾客情绪，如“请您别着急，我先帮您检查一下皮肤状况，看看是什么原因引起的。”

②专业检查，解释原因：用专业工具（如皮肤镜）检查过敏部位，并向顾客解释可能的原因（如产品成分不耐受、操作力度过大等），避免指责或推卸责任。

③提出解决方案：若确认是产品过敏，我会建