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美容店长考试题库及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.美容店长在制定员工培训计划时，应优先考虑哪方面的内容？

A.仪容仪表规范

B.产品知识更新

C.销售技巧培训

D.服务流程优化

2.当顾客投诉产品使用后皮肤过敏时，店长应采取的第一步是什么？

A.立即退款

B.安抚顾客情绪并建议就医

C.与同事争吵解释

D.罚销售员赔偿

3.美容店库存管理中，哪种方法最能有效减少过期产品损失？

A.先进先出法

B.随机抽查法

C.后进先出法

D.按需采购法

4.店长如何评估员工的服务质量？

A.仅看销售业绩

B.