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北京商鲲教育学院旅客运输心理学第五章旅客运输管理心理

2025/11/162第一节旅客运输管理人员的管理行为 旅客运输服务业为了实现一定的社会效益和经济效益，确定了发展的目标，制订了相应的发展战略，建立了组织机构及组织制度，在划定分工与协作的基础上明确了管理的范围和职责，配置相应的人员以后，能否使各部门各类人员有效地运转起来，并发挥作用，最基本的方法有两种：一是建立有效的计划和控制系统，通过计划将组织目标具体落实到每一个部门的每一个人，规范人的行为，加强人与人之间的协作；二是建立激励系统，管理的根本性问题是人的问题，众多的物、财，或完美的业务计划，都要通过人和依靠人才发挥作用。离开人，