基本信息

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文档摘要

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模块2

电子商务客服团队;目录;;想一想;做一做;做一做;2.1

电子商务

客服团队的建设;;2.1.1初步组建团队;1.科学计算岗位人数;拓展视频——如何打造一支高效的客服团队;2.合理安排排班时间;3.选择合适岗位人选;3.选择合适岗位人选;3.选择合适岗位人选;2.1.2人员岗位组成;2.1.2人员岗位组成;2.1.2人员岗位组成;思考与练习;2.2

电子商务客服团队的

培训与客服岗位技能;;;;（1）商品专业知识培训。客服人员要对所销售商品有一定的了解和认识，如熟知商品的种类、性能、特点及价格等，并能在不同客户同时提问的情况下，以最快的速度给予正确的回答。商品专业知识及