商业银行服务补救与顾客忠诚的关联性解析：基于多因素驱动的实证探索

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，互联网与移动支付取得了飞速发展，给商业银行的服务带来了前所未有的挑战。随着支付宝、微信支付等第三方支付平台的兴起，金融服务的便捷性和创新性得到了极大提升，用户的支付习惯和金融消费行为发生了显著变化。这些新兴支付方式凭借其便捷的操作、丰富的场景应用以及个性化的服务，吸引了大量客户，对传统商业银行的市场份额造成了一定冲击。

与此同时，顾客对商业银行服务的期望也在不断攀升。他们不再仅仅满足于基本的金融服务，如存取款、转账汇款等，而是渴望获得更加细致、专业和个性化的服务体验。顾客希望在办理业