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文档摘要

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认识有效沟通

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沟通是交换信息的双向过程。信息传送通常通过语言，语调和身体语言。有关沟通的研究表明：

?语言信息占7%

?语调55%

?身体语言38%

所有的通信涉及至少以下因素：

?发送者（提供消息的人）

?消息（该信息需要被共享）

?接收者（发送者正在与之通话的人）

?反馈（信息的有效性）;

意以下几点：

?每次只表达一个观点

?陈述尽量简单

?了解你的听众

?在适当的时候加以说明

?适当的重复

?鼓励反馈

?阅读字里行间的信息;

?使用正确的术语

?说/写清楚

?使用适当的声音音调