2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量与满意度

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每小题2分，共20分）

1.下列哪一项不属于SERVQUAL模型衡量会展服务质量五个维度中的任何一个？

A.可靠性

B.响应性

C.升华性

D.保证性

2.在会展活动中，观众能够方便地获取展位信息、活动日程和餐饮指引，这主要体现了会展服务的哪个特征？

A.有形性

B.便捷性

C.移情性

D.可靠性

3.通常被认为是影响会展服务质量最核心、最基础的因素是