2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量与客户满意度

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1.会展服务质量

2.客户满意度

3.SERVQUAL模型

4.服务接触

二、简答题（每小题10分，共40分）

1.简述会展服务质量的五类特性及其在会展服务中的具体体现。

2.影响会展组织服务质量的因素有哪些？请列举并说明。

3.客户满意度对于会展组织乃至整个会展行业有何重要意义？

4.简述提升会展客户满意度的基本原则或策略。

三、论述题（20分）

试述服务质量差距模型在会展服务管理