2025年大学《会展》专业题库——会展服务质量管理模式研究

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪一项不是会展服务质量的特点？（）

A.可感知性

B.不可分离性

C.异质性

D.有形性

2.SERVQUAL模型中，哪个维度反映了顾客对服务质量的期望？（）

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.移情性

3.全面质量管理（TQM）的核心思想是？（）

A.以顾客为中心

B.以质量为中心