2025年AI客服平台服务合同
甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]
法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]
注册地址：[甲方公司注册地址]
联系地址：[甲方公司联系地址]
联系电话：[甲方公司联系电话]
统一社会信用代码：[甲方公司统一社会信用代码]
乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]
法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]
注册地址：[乙方公司注册地址]
联系地址：[乙方公司联系地址]
联系电话：[乙方公司联系电话]
统一社会信用代码：[乙方公司统一社会信用代码]
鉴于：
甲方拥有先进的人工智能客服平台（以下简称“平台”），该平台能够提供高效、智能的客户服务解决方案；乙方希望利用甲方的平台提升客户服务效率和质量。
根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方使用甲方提供的AI客服平台服务事宜，达成如下协议：
第一条服务内容与范围
1.1甲方同意向乙方提供平台服务，包括但不限于以下功能模块：
(1)自动问答：基于自然语言处理技术，自动回答用户常见问题；
(2)智能路由：根据用户意图和业务规则，将用户请求路由至最合适的客服渠道或人员；
(3)情感分析：分析用户语气和文本，识别用户情绪状态，以便客服人员进行针对性沟通；
(4)数据分析：收集、统计和分析客服服务过程中的数据，为乙方提供客户行为分析和业务决策支持；
(5)多渠道接入：支持网页、移动应用、社交媒体等多种客服渠道接入；
(6)人工客服支持：在自动服务无法满足用户需求时，提供人工客服介入支持。
1.2平台服务适用于乙方面向其客户的客户服务业务场景。
1.3甲方保证平台服务的可用性达到99.9%，并确保服务稳定、安全。
第二条服务费用与支付方式
2.1乙方应向甲方支付平台服务费用。服务费用的具体标准如下：
(1)基础服务费：乙方每月支付人民币[具体金额]元，用于覆盖平台的基础功能使用；
(2)增值服务费：如乙方需要使用平台的高级功能或定制开发服务，双方另行协商确定费用。
2.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方的以下银行账户：
开户名称：[甲方公司全称]
开户银行：[甲方开户银行名称]
银行账号：[甲方银行账号]
2.3支付周期：乙方应于每月[具体日期]前支付当月的服务费用。
第三条双方权利与义务
3.1甲方的权利与义务：
(1)按照本合同约定向乙方提供平台服务，确保服务质量和稳定性；
(2)负责平台的日常维护、升级和技术支持，保障平台的正常运行；
(3)对平台服务过程中收集的用户数据进行安全保障，并按照法律法规和本合同约定进行使用；
(4)根据乙方的需求，提供必要的技术培训和咨询服务；
(5)定期向乙方提供平台使用报告，包括服务数据、客户反馈等信息。
3.2乙方的权利与义务：
(1)按照本合同约定支付服务费用；
(2)配合甲方进行平台的升级和维护工作；
(3)负责管理平台使用过程中的用户数据，并确保数据的合法合规使用；
(4)不得将平台服务用于任何非法用途，不得超出约定范围使用平台功能；
(5)有权对平台服务质量进行监督，并随时向甲方提出改进建议。
第四条数据隐私与安全
4.1甲方承诺对乙方在使用平台过程中提供的所有数据和信息（包括但不限于用户数据、业务数据等）严格保密，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露或用于任何其他目的。
4.2甲方应采取必要的技术和管理措施，确保平台数据的安全性和完整性，防止数据泄露、篡改或丢失。
4.3乙方应严格遵守相关法律法规，以及甲方的数据安全管理制度，确保平台使用过程中的数据安全。
第五条知识产权归属
5.1平台本身及其相关技术成果的知识产权归甲方所有。乙方在授权范围内使用平台，不视为获得甲方任何知识产权的许可。
5.2乙方在使用平台过程中，如基于平台进行定制开发或产生其他智力成果，其知识产权归属由双方另行协商确定。
第六条保密条款
6.1甲乙双方对本合同内容及在合作过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或用于任何其他目的。
6.2本保密义务不因本合同的终止而失效。
第七条违约责任
7.1任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。
7.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比]向甲方支付违约金。
7.3若甲方未能按约定提供平台服务，影响乙方正常业务运营的，应酌情减免当月服务费用，并赔偿乙方因此遭受的直接损失。
第八条争议解决
8.1因