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2025年10月客户投诉处理人员理论考核题库1

一、单选题（共17道题）

1.在处理投诉的过程中，根据不同的用户应用不同的沟通技巧与方法，“专业型用户”要使用（）处理。

A.压后再审法。

B.高帽子法（正确答案）。

C.见缝插针法。

D.三字回音墙法。

2.专业型用户极其熟悉公司相关流程和电信行业知识，属于圈套型谈判对手，以下（）应对技巧不适用于此类用户。

A.使用专业态度给予对方足够尊敬。

B.坚守原则立场，就错改错，在权限范围内处理。

C.从道理上说服对方，强调我们的结论（正确答案）。

D.树立不怕心态，对方或许也在摸索处理方案。

3.以下关于销售服务过程用语描述正确的是（）。

A.客户走