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文档摘要

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第5章旅游服务见面礼仪;【学习目标】

掌握旅游服务中的称呼及致意方式；

了解自我介绍和介绍他人的方法；

会使用名片。;【关键性术语】;称呼指的是人们在日常交往之中，所采用的彼此之间的称谓语。在服务过程中，称呼的运用与对待交往对象的态度直接相关，对此千万不要马虎大意，随心所欲;5.1.2职务性称呼

（1）仅称职

（2）在职务之前加上姓氏

（3）在职务之前加上姓名;5.1.3职称性称呼;（1）以职称相称;5.1.5荣誉性称呼;5.1.6称呼的禁忌;5.2.1微笑;5.2.3挥手;握手是世界上通行的一种见面礼节;（2）握手的顺序;（4）握手的注意事项;不