基本信息

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文档摘要

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导游的带团技能;第一节导游带团的特点与原则;第二节导游的主导地位和形象塑造;第三节导游提供心理服务的技巧;1、区域和国籍

2、所属社会阶层

3、年龄和性别

;;分析;在案例中，导游小王接待的是农民旅游团，接团时的形象准备和欢迎辞的准备，都没有完全针对这一类型的团队进行相应的调整，在全体游客面前没有树立良好的形象，从而引起了游客的反感，为后续带团服务工作造成不利的影响。

;解决;;教师团队;公务员团队;;一般来说，老年人自尊心强，希望得到他人的重视，喜欢别人恭顺服从。老年人往往随着年龄的增长，记忆力下降，心理承受能力也在下降。

;中年游客特征;青年游客特征;;;