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文档摘要

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售后技术支持团队人员培训能力考试题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理客户关于产品使用问题的咨询时，售后技术支持人员首先应该采取的措施是？

A.直接提供解决方案

B.询问客户具体使用场景和问题细节

C.指责客户操作不当

D.立即挂断电话

2.如果客户反馈产品存在故障，售后技术支持人员应如何记录信息？

A.仅记录产品型号

B.详细记录客户描述、故障现象、发生时间及客户联系方式

C.简单记录“客户说有故障”

D.不记录，待后续再问

3.在进行远程技术支持时，以下哪种沟通方式最为有效？

A.仅使用文字聊天

B.仅使用