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风电项目客户回访流程

作为在新能源行业摸爬滚打了七八年的一线运维人员，我太明白客户回访对风电项目意味着什么了。那不是简单打个电话、填张表格的事儿——它像一根隐形的线，一头牵着我们对项目质量的底气，一头系着客户对我们的信任。今天就跟大伙儿掏心窝子说说，我们是怎么把回访流程做扎实、做出温度的。

一、前期准备：把功课做到客户心坎里

每次回访前一周，我桌上准会堆起一摞资料——这是回访流程的第一个关卡，叫”信息预热”。记得去年冬天回访西北某风电场时，我提前翻出了三年前的项目验收记录，发现他们当时特别强调过齿轮箱散热问题。结果去了现场，客户王工刚开口提”最近低温下齿轮箱油位波动”，我马上接上：“您三年前就