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文档摘要

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乘务员和乘客情景模拟剧本

角色：

1.乘务员小李：经验丰富，热情周到，责任心强。

2.乘客张先生：脾气有些急躁，因行程安排紧凑而容易焦虑。

3.乘客王女士：带着小孩出行，有些疲惫但很善良。

4.乘客刘先生：经常坐飞机，比较通情达理。

场景一：登机阶段

（飞机客舱内，乘务员小李正在做登机前的准备工作，乘客们陆续登机。）

张先生（匆匆忙忙地走进客舱，手里拿着登机牌，满脸焦急）：哎呀，这座位到底在哪啊，我赶时间呢！

小李（微笑着走上前）：先生，您先别着急，我帮您看一下登机牌。哦，您的座位在12排A座，就在前面，我带您过去吧。

张先生（不耐烦）：你们这飞机怎么登机这么慢啊，我后面还有重