基本信息

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文档摘要

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会计公司客户投诉处理方案

一、总则

1.目的

为了有效处理客户投诉，提高客户满意度，维护公司的良好形象，规范客户投诉处理流程，特制定本方案。确保公司在面对客户投诉时能够迅速、专业、妥善地解决问题，将负面影响降到最低，同时从投诉中发现问题，持续改进公司服务质量，促进会计事业的健康发展。

2.适用范围

本方案适用于公司所有业务部门收到的客户投诉处理工作，涵盖会计核算、税务申报、财务咨询等各类服务领域。

3.基本原则

-客户至上原则：始终将客户的利益放在首位，以解决客户问题、满足客户需求为出发点和落脚点。

-快速响应原则：在收到投诉后，及时与客户取得联系，了解投诉详情