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文档摘要

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瘦身顾问客户服务技能考核题及评分标准

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：以下每题只有一个最符合题意的选项。

1.在与客户首次沟通时，瘦身顾问应优先了解客户的哪方面信息？

A.月收入水平

B.个人饮食习惯

C.过往减肥失败经历

D.居住地是否方便上门指导

2.当客户表示“减肥太难了，我可能做不到”时，瘦身顾问最合适的回应方式是？

A.“别担心，很多人都有类似感受”

B.“如果你坚持，一定能成功”

C.“或许你需要更强硬的约束”

D.“这很正常，但我们需要找到适合你的方法”

3.客户投诉课程价格过高，瘦身顾问应如何应对？