哔哩哔哩用户忠诚度影响因素分析文献综述

本章在通过参考借鉴国内外有关用户忠诚度成熟的研究成果和研究模型的基础上，结合哔哩哔哩平台自身的特点，构建符合哔哩哔哩的发展规律的用户忠诚度影响因素模型，为后续的研究提供可靠的理论依据。

1.1用户忠诚度影响因素分析

学术界关于用户忠诚度的研究探索早在上个世纪四十年代就开始了，各国学者经过八十多年的不懈探索，研究结果不断丰富和完善。在顾客忠诚度这一概念刚被提出的时候，国外学者将顾客忠诚度研究的落脚点放在顾客行为上，以顾客行为为评判标准来考量顾客的忠诚度。随着相关研究的不断深入和大量的研究实践证明将用户忠诚度仅仅停留在行为层面是浅显片面的，学者发现行为