2025年AI客服数据分析服务合同
甲方（服务提供方）：[甲方公司名称]
法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]
注册地址：[甲方公司注册地址]
联系地址：[甲方公司联系地址]
联系电话：[甲方公司联系电话]
电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]
乙方（服务接受方）：[乙方公司名称]
法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]
注册地址：[乙方公司注册地址]
联系地址：[乙方公司联系地址]
联系电话：[乙方公司联系电话]
电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]
鉴于甲方拥有先进的AI客服数据分析技术和平台，能够为乙方提供高效的客服数据分析服务；乙方需要通过AI客服数据分析提升客服效率、改善客户体验。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：
第一条服务内容
1.1甲方为乙方提供AI客服数据分析服务，包括但不限于：
（1）收集、整合乙方提供的客服数据，包括但不限于客户服务通话录音、在线聊天记录、邮件往来、社交媒体互动等；
（2）运用AI技术对乙方客服数据进行处理和分析，包括但不限于客户情感分析、服务意图识别、关键词提取、热点问题分析、客户满意度评估、服务行为优化建议等；
（3）按照约定周期向乙方提供数据分析报告，报告形式包括但不限于图表、文字描述等；
（4）根据乙方需求，提供定制化的数据分析服务，包括但不限于特定业务场景的分析、特定客户群体的分析等。
1.2数据来源：乙方同意向甲方提供其客服运营过程中产生的数据，包括但不限于客户基本信息、服务交互记录、业务办理信息等。乙方保证所提供的数据真实、准确、完整。
1.3数据类型：甲方将分析的数据类型包括但不限于文本数据、语音数据、图像数据等，具体数据类型由双方根据实际需要协商确定。
1.4服务周期：本合同服务周期为[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。服务周期届满前[]个月，如双方均有意继续合作，可另行签订续约合同。
1.5服务频率：甲方按照以下频率向乙方提供数据分析服务：
（1）数据分析结果实时或准实时呈现于乙方指定的平台；
（2）每月提供一次全面的AI客服数据分析报告。
第二条双方权利义务
2.1甲方的权利义务：
（1）按照合同约定，及时、准确、高效地为乙方提供AI客服数据分析服务；
（2）采取必要的技术措施和管理措施，保障乙方数据的安全性和保密性，防止数据泄露、篡改或丢失；
（3）按照约定的时间和格式向乙方提供数据分析报告，并积极配合乙方对报告内容的解读和疑问解答；
（4）根据乙方的合理反馈，不断优化数据分析模型和服务质量，提升分析结果的准确性和实用性；
（5）遵守国家有关数据安全和隐私保护的法律法规，合法合规地使用乙方数据；
（6）对提供的AI技术平台和数据分析模型拥有知识产权，乙方仅获得在合同约定范围内的使用权。
2.2乙方的权利义务：
（1）按照合同约定，按时足额支付服务费用；
（2）负责收集、整理并按照甲方要求的方式和格式提供客服数据，并确保数据的真实性和完整性；
（3）积极配合甲方进行数据采集、分析和测试工作，提供必要的协助和配合；
（4）对通过甲方提供的平台或接口获取的数据进行分析和利用，用于提升自身客服运营水平；
（5）遵守国家有关数据安全和隐私保护的法律法规，合法合规地使用分析结果；
（6）未经甲方书面同意，不得将甲方提供的AI技术平台或数据分析模型用于合同约定之外的用途。
第三条费用与支付
3.1服务费用：本合同项下的服务费用总额为人民币[]元（大写：[]元整），包含数据分析服务费、平台使用费等所有费用。具体费用构成和支付方式由双方另行协商确定。
3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式将服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：
账户名称：[甲方公司账户名称]
开户银行：[甲方公司开户银行名称]
银行账号：[甲方公司银行账号]
3.3支付期限：乙方应按照以下期限支付服务费用：
（1）合同签订之日起[]日内，支付[]%的服务费用，即人民币[]元（大写：[]元整）；
（2）服务周期届满前[]个月，支付剩余[]%的服务费用，即人民币[]元（大写：[]元整）。
第四条数据安全与保密
4.1数据安全：甲方应采取以下措施保障乙方数据的安全：
（1）对收集的乙方数据进行加密存储和处理；
（2）设置严格的访问控制机制，仅授权人员可以访问乙方数据；
（3）定期进行安全审计，确保数据安全措施的有效性；
（4）将乙方数据存储在符合国家相